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WhatsApp es una aplicación en constante actualización. Entre las últimas novedades de la plataforma, destaca su énfasis en la conexión entre consumidores y marcas. Esto sin duda, convierte a WhatsApp en una excelente manera de conectar con tus clientes en este Buen Fin, ¿quieres aprender a aprovecharlo al máximo? Sigue leyendo.
Tradicionalmente, cuando un usuario quería comenzar a interactuar con una marca en WhatsApp, debía agregar de forma manual un número telefónico correspondiente a esa empresa. Así como acceder al contacto mediante otros ‘entry points’ o puntos de entrada como los anuncios de ‘Click to WhatsApp’ en Facebook, y el escaneo de códigos QR en establecimientos físicos de la marca, por mencionar ejemplos.
WhatsApp Business API Search
Recientemente la plataforma lanzó la funcionalidad para negocios y empresas WhatsApp Business API Search. Con la cual los usuarios únicamente deberán acceder al buscador ubicado en la parte superior derecha de la app y escribir el nombre de la marca a la que desean contactar. Las marcas aparecerán siempre y cuando se trate de compañías verificadas y que utilizan la plataformas de WhatsApp Business API.
¿Cómo aprovechar esa funcionalidad en el Buen Fin?
Ahora que los usuarios encontrarán a las marcas de una forma más sencilla y rápida, es importante que estas ofrezcan experiencias conversaciones que se traduzcan en un interés tangible de venta final durante la temporalidad de ofertas y descuentos.
Primero porque un alto porcentaje de las experiencias de compra en la actualidad comienzan en un buscador. Datos de Statcounter señalan que en septiembre de este año el 65.6% de las interacciones de compra comenzaron en la búsqueda del nombre de un producto o marca.
El primer consejo de Auronix es impulsar una estrategia de notificaciones con mensajes basados en plantillas promocionales. Lo que abre la posibilidad de enviar campañas de Marketing a través de WhatsApp, lo cual es 38 veces más efectivo que canales como el SMS de acuerdo con estudios.
Otra propuesta para este Buen Fin, es hacer de WhatsApp una extensión de la tienda online y dejar de actuar como un simple canal de mensajería instantánea. En otras palabras, la visualización del catálogo de productos, la integración de la pasarela de pago, el uso de chatbots para recomendaciones automatizadas, etc. deben integrarse en esta plataforma.
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Chatbots
La utilización de chatbots con inteligencia artificial no solo permite responder automáticamente a las dudas más frecuentes de los consumidores sino aprender cada vez más de ellos, para personalizar la experiencia. Esto permite impulsar las estrategias de venta cruzada en las que, con base en los intereses y compras previas. Se recomiendan otros productos similares o que tienen relación con lo adquirido anteriormente, para incrementar los montos y la frecuencia con la que el usuario consume.
Todo lo anterior no es efectivo si las conversaciones son acartonadas y planas. Por otra parte, Auronix recomienda que el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP por sus siglas en inglés) se encuentre integrado a los chatbots para mejorar la comunicación entre humano y máquina conforme se interactúa. Esto abona a la creación de chats más personales y cercanos al usuario, que se traduce en mayor engagement.
Contempla otros canales para los procesos de venta y servicio
Finalmente, es importante mencionar que si bien WhatsApp es el canal de mensajería más usado las estrategias conversacionales no deben ir 100% enfocadas en WhatsApp. Sino que se deben contemplar otros canales para los procesos de venta y servicio. De ese modo se puede atender mediante la app que el cliente prefiera en cualquier momento, poniéndolo en el centro de la comunicación para que elija la plataforma por la que quiere comunicarse, dependiendo su contexto y el momento de la compra.
Es así como utilizar las redes sociales, y canales como Business Messages de Google y Facebook Messenger. Permite generar un ambiente omnicanal para el consumidor que tendrá a la mano distintas vías de contacto.
El Buen Fin es una oportunidad muy importante que generó 191.9 billones de pesos el año pasado. Pero la intención de compra no garantiza el éxito, y las empresas deben planificar estrategias de comunicación y marketing que incluyan la experiencia conversacional. Ya que son fundamentales para generar mayores niveles de lealtad y preferencias que serán rentables durante este período de cierre de ventas.
¡Ahora ya lo saben! Utilicen WhatsApp para generar grandes ventas en este Buen Fin.
