¡Wow! ¿Una fidelización de 483%? Sí, es real y seguro que para todos los que tienen un emprendimiento o negocio, les encantaría tener esos números, pero ¿cómo es esto posible? ¡Bueno pues quédense aquí para que les contemos cómo Deezer aumentó la fidelización de sus clientes un 483% con ayuda de monday.com!
Deezer es un servicio de transmisión de música líder que opera en más de 180 países en todo el mundo. La compañía ofrece a los oyentes 56 millones de canciones y podcasts, así como estaciones de radio y audiolibros, a los que se puede acceder a través de una variedad de opciones de suscripción.
La plataforma cuenta con uno de los algoritmos más sofisticados y un equipo de editores en todo el mundo que entiende los distintos gustos de música locales, lo que les permite ofrecer a los usuarios una experiencia de entretenimiento de audio fácil de usar, accesible e integral
Deezer migró su CRM a monday.com.
Ante el desafío de mejorar la relevancia y el objetivo de cada campaña de CRM y fortalecer su relación con sus clientes. La empresa amplió la experiencia de sus usuarios al migrar su CRM a monday.com.
El núcleo del trabajo de CRM de Deezer es una conversación con sus usuarios sobre música. La plataforma les envía recomendaciones musicales, notas de los editores y consejos que están localizados y personalizados para asegurarse de que sus usuarios vean el CRM de Deezer como una fuente de inspiración e información completamente viable, confiable y auténtica cuando se trata de música y podcasts.
En las primeras semanas de uso de monday.com, Deezer aumentó la participación de los clientes en un 483 %. Además, Deezer experimentó un aumento del 142 % en la actividad semanal de CRM y un aumento del 250 % en el alcance de los clientes.
Cinco beneficios de usar monday.com
A través del uso de monday.com, la empresa observó cinco beneficios clave en todas sus demás áreas:
- Mayor transparencia
- Un espacio de trabajo central donde las cosas se pueden encontrar fácilmente
- Mejora significativa en la colaboración
- Eliminación de tareas que no requieren concentración
- Mejora en la eficiencia
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Deezer encontró formas nuevas de mejorar los flujos de trabajo para sus equipos en la medida que sus propias tareas y responsabilidades crecieron. Lograron reunir a los equipos de desarrollo comercial en un flujo central y crear un flujo de asociaciones que reunió a los equipos de desarrollo comercial de todo el mundo.
“Tener un flujo para los equipos de desarrollo comercial los ayudó a centralizar el trabajo con los equipos de apoyo, como finanzas, legal y relaciones con discográficas. También nos ayudó a priorizar y analizar el trabajo globalmente y en un lugar en vez de concentrarnos en cada región por separado. Por eso, nuestro tiempo hasta la publicación de acuerdos nuevos mejoró”.
Yoav Banai, vicepresidente de Fidelización del Cliente.
En monday.com, el equipo de Deezer configura paneles para ver instantáneamente los resultados de su trabajo, además de probar varias campañas e iterar en función de cómo responden los usuarios a esas campañas.
¿Qué opinas del caso de éxito que tuvo Deezer al implementar las soluciones de monday.com para la fidelización de los usuarios? ¡Increíble! ¿No?
