Diariamente, las herramientas de productividad de G Suite ayudan a que más usuarios y organizaciones alrededor del mundo tengan una experiencia de trabajo más sencilla, eficiente y efectiva.
Dentro de estas herramientas cada vez son más quienes adoptan Hangouts Chat como el medio principal para comunicarse con sus compañeros al interior de la empresa. Pero Hangouts Chat tiene muchas más funcionalidades para que los equipos sean aún más productivos: los Chatbots en Hangouts Chat.
¿Qué son los chatbots?
Los chatbots son programas informáticos que crean experiencias de interacción similares a las que ocurren entre humanos. Estos programas proveen respuestas automáticas a entradas o preguntas hechas por el usuario, principalmente a través de comandos de texto o de voz. En el caso de los Chatbots en Hangouts, las respuestas automáticas se realizan a través de texto en el chat que abra el usuario.
Lo más probable es que últimamente hayas interactuado con alguno de estos asistentes. Por ejemplo, en los sitios web de aerolíneas, restaurantes, bancos o tiendas de minoristas se utilizan para la asistencia personalizada vía chat. De la misma manera, los Chatbots en Hangouts son un gran aliado para realizar diversas tareas.
Los chatbots tienen el potencial de acelerar la comunicación entre colegas y la realización de acciones, ya que concentran la información dentro de un solo contexto. Con esto, se reduce la fricción en la colaboración.
¿Por qué agregar un chatbot a tu equipo de trabajo?
Hangouts Chat tiene como objetivo hacer que las comunicaciones sean más fluidas y los chatbots pueden aumentar el resultado haciendo que los equipos sean aún más productivos.
Por ejemplo, permiten acelerar las acciones que los equipos deben realizar sin cambiar de contexto. Imagina que estás discutiendo con tus colaboradores en Hangouts Chat sobre un proyecto y necesitan ver su lista de tareas colectivamente en tiempo real. Basta con solicitar al chatbot el archivo, sin necesidad de cambiar a otro servicio o herramienta.
Las capacidades de esta tecnología no solo son útiles para un equipo, sino también para acciones de la organización que involucren a los empleados individualmente. Por ejemplo, al solicitar vacaciones o para actualizar su información ante recursos humanos desde Hangouts Chat.
La empresa también puede entregar información por esta vía, ya que es de fácil acceso y ofrece una mayor probabilidad de que sea vista por los individuos, en comparación con un correo electrónico o con un aviso en un portal interno.
Otras acciones que los chatbots pueden llevar a cabo en Hangouts incluyen:
- Advertir sobre niveles de inventario o estado de envío de productos
- Actualizar automáticamente sobre hitos de proyectos de equipo
- Enviar recordatorios automáticos sobre plazos de recursos humanos o cambios de política
- Anunciar la llegada de nuevos miembros al equipo
- Notificar inmediatamente fluctuaciones en el precio de las acciones de su empresa
La lista es esencialmente interminable y, por supuesto, varía según las necesidades de la organización, por lo que vale la pena explorar todo lo que son capaces de hacer. Para obtener más información sobre ellos da clic aquí.
