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WhatsApp – Para muchas empresas pequeñas, la temporada decembrina es la época más importante del año para encontrar nuevos clientes y aumentar sus ventas.
Además, durante la pandemia de COVID-19, ha sido especialmente importante conectarse con los clientes en los canales que ellos prefieren. De hecho, según un estudio reciente de Ipsos, el 27% de las personas en México que utilizan WhatsApp lo han usado para comprar o buscar productos con más frecuencia desde el inicio de COVID-19.
Para ayudar a los negocios a conectarse con los clientes e impulsar las ventas, hemos desarrollado la siguiente guía para usar WhatsApp y aprovechar al máximo esta temporada decembrina y así aumentar sus ventas.
1. Déjate descubrir por nuevos clientes
El elemento vital de cualquier negocio es encontrar nuevos clientes. Escuchamos que, para muchas empresas, Facebook e Instagram, son sus escaparates virtuales para que los clientes descubran lo que ofrecen, y WhatsApp es el mostrador para hablar de productos, responder preguntas y cerrar ventas. Para facilitar que los clientes encuentren tu negocio en la aplicación, intenta agregar un botón de WhatsApp a tu página de Facebook o perfil de Instagram para que los clientes puedan iniciar un chat con tu negocio con solo un clic. Si quieres dar un paso más, crea un anuncio en Facebook o Instagram que incluya un botón de WhatsApp que inicie un chat con un clic.
2. Establece una presencia profesional
Es importante brindarles a los clientes la información básica sobre tu negocio para que sepan cómo y cuándo comunicarse contigo. Establece tu presencia y construye credibilidad creando un perfil de empresa, esto ayudará a tu negocio a mantener informados a los clientes de cualquier cambio en tu horario de atención durante la temporada y les proporcionará detalles útiles como la dirección de la tienda, el sitio web y más.
3. Muestra tus ofertas
Los clientes quieren ver rápidamente qué productos y servicios ofrece tu negocio para poder encontrar fácilmente algo que les gustaría comprar. Usa catálogos en la aplicación WhatsApp Business para mostrar todo lo que ofrece tu negocio y luego agrupa los productos en colecciones para que estén bien organizados y tus clientes los vean. Esto facilitará que las personas naveguen por tu inventario y envíen lo que quieran comprar como un carrito para que puedas cumplir con su pedido de temporada.
4. Responde rápidamente a los clientes
Responder a tus clientes de manera oportuna contribuye en gran medida a profundizar las relaciones. Y cuando se trata de compras decembrinas y los consumidores tienen muchas opciones para comprar, la velocidad es clave. La función de respuestas rápidas de la aplicación WhatsApp Business puede proporcionar plantillas rápidas para ahorrarte tiempo al responder preguntas frecuentes, y los mensajes de ausencia les informan a tus clientes que estás ocupado y que te comunicarás con ellos pronto. Estas simples herramientas pueden marcar la diferencia cuando se trata de brindar un excelente servicio al cliente.
5. Mantente organizado
Dirigir una pequeña empresa significa muchas llamadas telefónicas, mensajes, pedidos y consultas. Además, la afluencia de mensajes a los clientes durante esta temporada puede resultar abrumadora. Una forma sencilla de mantener tus chats organizados es creando etiquetas para pagos pendientes, pedidos pendientes o lo que se ajuste a tus necesidades. Ya no tendrás que preocuparte por recordar qué es lo que necesitas hacer.
Con ayuda de estos consejos tus ventas por WhatsApp crecerán como nunca antes.
